Regulamin Serwisu

Ostatnia aktualizacja: 21 grudnia 2024

§1. Definicje

Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:

  1. Usługodawca / Administrator – Akademia Rozwoju EDUCRAFT Hubert Samek (marka Rezerwacja24.pl) z siedzibą w Krakowie, ul. Lipowa 3d, 30-702 Kraków, NIP: 5130303581, REGON: 542003444;
  2. Serwis – serwis internetowy dostępny pod adresem rezerwacja24.pl oraz app.rezerwacja24.pl, umożliwiający korzystanie z Usług;
  3. Usługi – usługi świadczone drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Użytkowników, obejmujące w szczególności system zarządzania rezerwacjami online;
  4. Użytkownik – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z Usług;
  5. Klient Końcowy – osoba fizyczna dokonująca rezerwacji u Użytkownika za pośrednictwem systemu Rezerwacja24;
  6. Konto – indywidualne konto Użytkownika w Serwisie, chronione loginem i hasłem;
  7. Umowa – umowa o świadczenie Usług zawarta pomiędzy Usługodawcą a Użytkownikiem;
  8. Okres Próbny – bezpłatny okres korzystania z Usług wynoszący 7 dni od daty rejestracji;
  9. Abonament – opłata za korzystanie z Usług w określonym okresie rozliczeniowym;
  10. Regulamin – niniejszy dokument określający zasady korzystania z Serwisu.

§2. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia Usług drogą elektroniczną przez Usługodawcę.
  2. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności.
  3. Usługi przeznaczone są wyłącznie dla przedsiębiorców w rozumieniu art. 43¹ Kodeksu cywilnego. Użytkownik oświadcza, że korzysta z Usług w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.
  4. Usługodawca świadczy Usługi zgodnie z Regulaminem oraz obowiązującymi przepisami prawa.
  5. Wymagania techniczne niezbędne do korzystania z Serwisu:
    • urządzenie z dostępem do Internetu;
    • aktualna przeglądarka internetowa (Chrome, Firefox, Safari, Edge);
    • aktywne konto e-mail;
    • włączona obsługa JavaScript i cookies.

§3. Rejestracja i Konto

  1. Korzystanie z pełnej funkcjonalności Serwisu wymaga utworzenia Konta.
  2. Rejestracja wymaga podania prawdziwych i aktualnych danych, w tym:
    • imienia i nazwiska lub nazwy firmy;
    • adresu e-mail;
    • numeru telefonu;
    • danych do faktury (NIP, adres) – w przypadku przedsiębiorców.
  3. Użytkownik zobowiązuje się do:
    • podawania prawdziwych i aktualnych danych;
    • niezwłocznego aktualizowania danych w przypadku ich zmiany;
    • zachowania poufności hasła do Konta;
    • nieudostępniania Konta osobom trzecim;
    • niezwłocznego informowania Usługodawcy o nieautoryzowanym dostępie do Konta.
  4. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za działania podejmowane z wykorzystaniem jego Konta.
  5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy rejestracji lub usunięcia Konta w przypadku naruszenia Regulaminu.

§4. Zakres Usług

  1. Usługodawca udostępnia Użytkownikom system do zarządzania rezerwacjami online, obejmujący w szczególności:
    • kalendarz rezerwacji;
    • zarządzanie usługami i cennikiem;
    • zarządzanie pracownikami i ich grafikami;
    • bazę klientów;
    • powiadomienia e-mail i SMS;
    • widget rezerwacyjny do osadzenia na stronie Użytkownika;
    • stronę rezerwacyjną pod subdomeną;
    • raporty i statystyki;
    • integracje z zewnętrznymi systemami.
  2. Szczegółowy zakres funkcjonalności zależy od wybranego planu abonamentowego.
  3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do modyfikacji zakresu Usług, w tym dodawania nowych funkcjonalności lub modyfikacji istniejących, o czym Użytkownicy zostaną poinformowani.
  4. Usługodawca nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności Serwisu. Planowane przerwy techniczne będą komunikowane z wyprzedzeniem.

§5. Okres Próbny

  1. Każdy nowy Użytkownik ma prawo do bezpłatnego Okresu Próbnego wynoszącego 7 dni od daty rejestracji.
  2. W Okresie Próbnym Użytkownik ma dostęp do pełnej funkcjonalności Serwisu.
  3. Po zakończeniu Okresu Próbnego, w celu dalszego korzystania z Usług, Użytkownik zobowiązany jest do wykupienia Abonamentu.
  4. Brak wykupienia Abonamentu po zakończeniu Okresu Próbnego skutkuje ograniczeniem dostępu do Konta. Dane Użytkownika są przechowywane przez okres 30 dni, po czym mogą zostać usunięte.
  5. Okres Próbny przysługuje jednokrotnie. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy przyznania Okresu Próbnego w przypadku podejrzenia nadużyć.

§6. Płatności i Abonament

  1. Korzystanie z Usług po zakończeniu Okresu Próbnego wymaga opłacenia Abonamentu.
  2. Aktualne ceny Abonamentów dostępne są na stronie Serwisu w zakładce Cennik.
  3. Ceny podane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto. Usługodawca korzysta ze zwolnienia z podatku VAT na podstawie art. 113 ust. 1 ustawy o VAT.
  4. Płatności realizowane są za pośrednictwem zewnętrznego operatora płatności. Usługodawca nie przechowuje danych kart płatniczych.
  5. Abonament jest płatny z góry za wybrany okres rozliczeniowy (miesięczny lub roczny).
  6. W przypadku płatności cyklicznych, Użytkownik wyraża zgodę na automatyczne pobieranie opłat za kolejne okresy rozliczeniowe.
  7. Użytkownik może zrezygnować z automatycznego odnawiania Abonamentu w dowolnym momencie. Rezygnacja wchodzi w życie po zakończeniu bieżącego okresu rozliczeniowego.
  8. Usługodawca wystawia faktury VAT w formie elektronicznej. Użytkownik wyraża zgodę na otrzymywanie faktur drogą elektroniczną.
  9. W przypadku braku płatności w terminie, Usługodawca zastrzega sobie prawo do ograniczenia lub zawieszenia dostępu do Usług.

§7. Zwroty i reklamacje

  1. Z uwagi na charakter Usług świadczonych drogą elektroniczną oraz fakt, że Użytkownikami są przedsiębiorcy, prawo odstąpienia od umowy przysługujące konsumentom nie ma zastosowania.
  2. Użytkownik może złożyć reklamację dotyczącą Usług drogą elektroniczną na adres: kontakt@rezerwacja24.pl lub pisemnie na adres siedziby Usługodawcy.
  3. Reklamacja powinna zawierać:
    • dane Użytkownika (imię, nazwisko/nazwa firmy, adres e-mail);
    • opis problemu;
    • oczekiwany sposób rozwiązania.
  4. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni roboczych od daty otrzymania.
  5. W uzasadnionych przypadkach (np. awaria Serwisu z winy Usługodawcy trwająca dłużej niż 24 godziny) Usługodawca może przyznać proporcjonalne przedłużenie okresu Abonamentu.

§8. Obowiązki i odpowiedzialność Użytkownika

  1. Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z Serwisu zgodnie z jego przeznaczeniem, Regulaminem oraz obowiązującymi przepisami prawa.
  2. Użytkownik zobowiązuje się nie:
    • podejmować działań mogących zakłócić funkcjonowanie Serwisu;
    • wykorzystywać Serwisu do celów niezgodnych z prawem;
    • przesyłać treści bezprawnych, obraźliwych lub naruszających prawa osób trzecich;
    • podejmować prób nieautoryzowanego dostępu do systemów Usługodawcy;
    • wykorzystywać Serwisu do rozsyłania niezamówionej korespondencji handlowej (spam);
    • odsprzedawać lub udostępniać Usług osobom trzecim bez zgody Usługodawcy.
  3. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za:
    • treści publikowane w ramach swojego Konta;
    • zgodność prowadzonej działalności z przepisami prawa;
    • uzyskanie odpowiednich zgód od Klientów Końcowych na przetwarzanie ich danych osobowych;
    • informowanie Klientów Końcowych o zasadach przetwarzania ich danych;
    • szkody wyrządzone Usługodawcy lub osobom trzecim w wyniku naruszenia Regulaminu.
  4. Użytkownik jest administratorem danych osobowych swoich Klientów Końcowych w rozumieniu RODO i ponosi z tego tytułu pełną odpowiedzialność.

§9. Odpowiedzialność Usługodawcy

  1. Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby Serwis działał prawidłowo i był dostępny nieprzerwanie.
  2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:
    • przerwy w dostępie do Serwisu wynikające z przyczyn niezależnych od Usługodawcy (awarie infrastruktury, siła wyższa, działania osób trzecich);
    • szkody wynikające z nieprawidłowego korzystania z Serwisu przez Użytkownika;
    • szkody wynikające z udostępnienia przez Użytkownika danych dostępowych osobom trzecim;
    • treści publikowane przez Użytkowników;
    • działania lub zaniechania Użytkowników wobec ich Klientów Końcowych;
    • utratę danych wynikającą z działań Użytkownika lub osób trzecich;
    • szkody pośrednie, utracone korzyści, utratę przychodów lub zysków;
    • działanie lub niedziałanie zewnętrznych usług i integracji.
  3. Całkowita odpowiedzialność Usługodawcy wobec Użytkownika z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy jest ograniczona do wysokości opłat uiszczonych przez Użytkownika w okresie ostatnich 12 miesięcy.
  4. Ograniczenia odpowiedzialności nie mają zastosowania w przypadku szkód wyrządzonych umyślnie.

§10. Własność intelektualna

  1. Serwis, jego struktura, kod źródłowy, grafika, logo, teksty i inne elementy są własnością Usługodawcy i są chronione prawem autorskim oraz innymi przepisami dotyczącymi własności intelektualnej.
  2. Użytkownik nie nabywa żadnych praw własności intelektualnej do Serwisu. Uzyskuje jedynie ograniczoną, niewyłączną, niezbywalną licencję na korzystanie z Serwisu zgodnie z jego przeznaczeniem.
  3. Zabrania się:
    • kopiowania, modyfikowania lub rozpowszechniania elementów Serwisu;
    • dekompilacji, reverse engineeringu lub prób uzyskania kodu źródłowego;
    • wykorzystywania znaków towarowych Usługodawcy bez zgody;
    • tworzenia dzieł pochodnych na podstawie Serwisu.
  4. Użytkownik zachowuje prawa do treści wprowadzanych do Serwisu, udzielając jednocześnie Usługodawcy niewyłącznej licencji na ich przetwarzanie w zakresie niezbędnym do świadczenia Usług.

§11. Powierzenie przetwarzania danych osobowych

  1. W zakresie, w jakim Użytkownik wprowadza do Serwisu dane osobowe swoich Klientów Końcowych, Usługodawca pełni rolę podmiotu przetwarzającego (procesora) w rozumieniu art. 28 RODO.
  2. Użytkownik, jako administrator danych Klientów Końcowych, powierza Usługodawcy przetwarzanie tych danych w celu realizacji Usług.
  3. Usługodawca zobowiązuje się do:
    • przetwarzania danych wyłącznie na udokumentowane polecenie Użytkownika;
    • zapewnienia, że osoby upoważnione do przetwarzania danych zobowiązały się do zachowania poufności;
    • stosowania odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych zapewniających bezpieczeństwo danych;
    • wspierania Użytkownika w realizacji obowiązków wynikających z RODO;
    • usunięcia lub zwrotu danych po zakończeniu świadczenia Usług;
    • udostępniania Użytkownikowi informacji niezbędnych do wykazania spełnienia obowiązków.
  4. Usługodawca może korzystać z podwykonawców (sub-procesorów) w zakresie przetwarzania danych. Lista sub-procesorów dostępna jest na żądanie.
  5. Użytkownik wyraża ogólną zgodę na korzystanie przez Usługodawcę z sub-procesorów. O zmianach w tym zakresie Użytkownik zostanie poinformowany.

§12. Rozwiązanie Umowy

  1. Użytkownik może rozwiązać Umowę w dowolnym momencie poprzez:
    • anulowanie subskrypcji w panelu Konta;
    • wysłanie oświadczenia o rozwiązaniu na adres: kontakt@rezerwacja24.pl.
  2. Rozwiązanie Umowy wchodzi w życie z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego. Opłacony Abonament nie podlega zwrotowi.
  3. Usługodawca może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku:
    • rażącego naruszenia Regulaminu przez Użytkownika;
    • wykorzystywania Serwisu do celów niezgodnych z prawem;
    • działań na szkodę Usługodawcy lub innych Użytkowników;
    • braku płatności przez okres dłuższy niż 30 dni.
  4. Po rozwiązaniu Umowy Użytkownik ma możliwość eksportu swoich danych przez okres 30 dni. Po tym okresie dane mogą zostać usunięte.
  5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zaprzestania świadczenia Usług z zachowaniem 3-miesięcznego okresu wypowiedzenia. W takim przypadku Użytkownikom przysługuje proporcjonalny zwrot niewykorzystanego Abonamentu.

§13. Zmiany Regulaminu

  1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności:
    • zmiany przepisów prawa;
    • zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usług;
    • zmiany warunków technicznych;
    • konieczności dostosowania do orzeczeń sądów lub decyzji organów.
  2. O zmianach Regulaminu Użytkownicy zostaną poinformowani drogą elektroniczną z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.
  3. Użytkownik, który nie akceptuje zmian Regulaminu, może rozwiązać Umowę przed wejściem zmian w życie.
  4. Dalsze korzystanie z Serwisu po wejściu zmian w życie oznacza akceptację nowego Regulaminu.

§14. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji w Serwisie.
  2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  3. Wszelkie spory wynikające z Umowy będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
  4. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
  5. Brak egzekwowania przez Usługodawcę któregokolwiek z postanowień Regulaminu nie stanowi zrzeczenia się prawa do jego egzekwowania w przyszłości.
  6. Regulamin jest dostępny w Serwisie w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
  7. Kontakt z Usługodawcą: